Во Франции, а может и далее в Европе, так называемые «холодные звонки (обзвоны)» вскоре останутся в прошлом. Начиная с ближайшего вторника (11 августа 2026) в стране вступает в силу закон, который ужесточает правила и запрещает навязчивые рекламные звонки без согласия абонента. Цель — защитить потребителей от агрессивного коммерческого давления и оградить наиболее уязвимых людей от мошеннических практик, особенно широко распространенных во внебиржевой индустрии Форекс.
В правительстве считают, что грядет «небольшая революция», призванная удовлетворить «огромный запрос» общества. Власти оценивают, что примерно три четверти жителей Франции получают как минимум один нежелательный рекламный звонок в неделю, а многие — значительно больше.
Как отмечают европейские СМИ, с указанной даты все абоненты, столкнувшиеся с несогласованными рекламным звонком, могут оставить жалобу на специально созданной централизованной платформе. Нарушителей ждут штрафы — от 75 тысяч евро за звонок физическому лицу, от 375 тысяч — за звонки в компании. Если же имело место злоупотребление уязвимым положением человека, наказание может достигать 5 лет лишения свободы и штрафа в размере 500 тысяч евро либо 10% годового оборота.
Звонки останутся разрешенными в двух случаях: если компания заранее получила согласие потребителя — например, при покупке товара, посещении магазина или заполнении анкеты, — и если звонок касается договора, который тот уже заключил.
Новые правила распространятся почти на все сферы деятельности.
После вступления в силу запрета, если абонент столкнулся с рекламным звонком, министерство экономики Франции рекомендует сообщить о таком нарушении в Главное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством (DGCCRF). Для таких обращений уже существует специально созданная платформа SignalConso.
Мировые практики борьбы с телефонным спамом
Как отмечают эксперты, в Германии похожая система действует с 2009 года. Нидерланды в прошлом месяце также ужесточили правила телефонных продаж. Там уже запрещены нежелательные рекламные звонки, а теперь компании не имеют права звонить даже собственным клиентам с промо‑предложениями без их предварительного согласия.
Во многих других странах действуют системы «отказа от звонков». В США люди могут зарегистрироваться в Национальном реестре отказа от телефонных обзвонов (Do Not Call Registry), что существенно сокращает количество нежелательных рекламных звонков.
В Канаде существует собственный «Список отказа», а в Великобритании — служба Telephone Preference Service. Компаниям, которые продолжают звонить людям, выбравшим отказ от обзвона, грозят штрафы до 500 000 фунтов стерлингов (583 000 евро) за каждый звонок.
