Российский разработчик платежных решений для пользователей и бизнеса, сервис электронных платежей ЮMoney, входит в экосистему Сбера (Сбербанк), сообщил сегодня о том, что внедрила систему языкового перевода диалогов пользователей и службы поддержки.
По словам провайдера, новая система распознает 25 языков и автоматически работает как для запросов пользователей, так и для ответов поддержки. То есть, пользователь пишет на родном языке — система мгновенно переводит сообщение на русский; оператор отвечает на русском — пользователь сразу получает сообщение на родном языке.
Такой бесшовный процесс позволил сократить среднее время обработки запроса от иностранных пользователей на 15%. Для операторов контакт-центра это означает снижение когнитивной нагрузки и возможность больше сосредоточиться на решении запроса, а не на лингвистических сложностях. Для иностранных пользователей — возможность получить помощь на родном языке без ограничений и дополнительных усилий.
Более того, архитектура решения оптимизирована под задачи финансового сектора. Система не только переводит обращения, но и делает упор на качественный перевод финансовых и корпоративных терминов. Язык определяется через fasttext, а перевод — через специализированные модели на основе архитектуры трансформер. Такой подход позволил избежать лишних затрат на использование больших языковых моделей и сохранить точность перевода на уровне 99%.
«Внедрение автоматического перевода помогает Компании поддерживать высокий стандарт коммуникации и формировать доверительные отношения с пользователями вне зависимости от их языковой принадлежности», — говорится в соответствующем релизе пресс-службы ЮМани.
Директор департамента клиентского сервиса Юmoney, Юлия Авдеева, прокомментировала: «Комфортное использование финансовых инструментов в любой стране напрямую зависит от качества и доступности поддержки. Если раньше необходимость преодолевать языковой барьер сильно замедляла решение вопроса, то сейчас мы видим, как технологии полностью устранили эти сложности».
«Наш продукт позволяет туристам и мигрантам беспрепятственно использовать карты ЮMoney для оплаты по всей стране. Внедрение мультиязычной поддержки — это стратегический шаг, который повышает удобство для текущих иностранных пользователей и открывает возможности для масштабирования на новые рынки», — добавила она.
Напомним, что в сентябре прошлого года сервис электронных платежей ЮMoney представил свою новую BaaS-платформу ЮSoft, которая позволяет встраивать готовые финансовые решения в продукты компаний из разных сфер бизнеса.
Читайте больше на нашем Telegram-канале!
