Российский финансовый мегарегулятор, Банк России, сообщил сегодня о том, что в 2025 году получил почти 392 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 16% меньше чем за аналогичный период. При чем, чаще всего поступали жалобы на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу, реже – на расчет коэффициента бонус-малус и навязывание дополнительных услуг.
Однако общее число жалоб на банки выросло почти на 15%. Это в первую очередь связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Люди стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам. В то же время именно эти меры способствовали снижению на 30% количества обращений по поводу кибермошенничества и на 29% – по поводу ситуаций, когда люди под давлением мошенников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию.
Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, прокомментировал: «Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют. Каждый человек, если он вдруг столкнется с такой проблемой, должен однозначно понимать не только причины произошедшего, но и необходимые действия для решения проблемы».
В свою очередь, число претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг (в эту категорию входят и лицензированные форекс-дилеры) стало меньше на 24% и составило 4,8 тысячи, что во многом связано с сокращением числа «санкционных» жалоб – в 2,9 раза. Причем в Отчете ЦБ о работе с обращениями граждан термин «форекс» вообще не упоминается.
Читайте больше на нашем Telegram-канале!
